国网聊城市茌平区供电公司 打好营销服务“组合拳”，助力公司质效再提升

面对日益复杂的市场环境和客户多元化的服务需求，国网聊城市茌平区供电公司主动作为，精准施策，通过一系列创新举措，打好营销服务“组合拳”，有效提升了公司的运营质效与核心竞争力，为企业高质量发展注入强劲动力。

一、精准聚焦客户需求，优化服务模式

公司坚持以客户为中心，深入分析辖区内各类用户的用电特点与服务痛点。针对工业企业，推出“能效诊断”与“用电优化”专项服务，帮助客户降低用电成本，实现节能减排；针对居民用户，大力推广“网上国网”APP，实现电费缴纳、业务办理、故障报修等全流程线上化，让数据多跑路、群众少跑腿。建立客户经理“一对一”服务机制，对重点项目、重要客户提供从报装到送电的全周期跟踪服务，极大提升了客户满意度与获得感。

二、深化数字化转型，赋能智慧营销

依托大数据、云计算等现代信息技术，公司加速推进营销服务数字化转型。构建了集用电信息采集、负荷预测、风险预警于一体的智能服务平台，实现了对电网运行状态和客户用电行为的精准感知与智能分析。这不仅提升了故障抢修的响应速度与精准度，也为开展精准营销、需求侧管理等提供了数据支撑。通过数据分析，公司能够前瞻性地为客户提供个性化的用电建议和增值服务方案。

三、强化内部协同，提升运营效率

公司打破部门壁垒，强化营销、运检、调度等多专业协同联动。通过建立跨部门工单流转与信息共享机制，确保客户诉求在第一时间得到高效处理。定期开展联合演练与技能培训，提升一线服务人员的综合业务能力与应急处置水平。内部流程的优化与资源的整合，使得服务响应更加敏捷，资源调配更加科学，整体运营效率显著提高。

四、拓展增值服务领域，创造新的增长点

在保障安全可靠供电这一核心业务的基础上，公司积极探索新的服务领域。例如，结合区域产业特点，为有需求的客户提供专业的“摄影扩印服务”场所用电安全评估与优化方案，确保其精密设备用电的稳定与安全。探索综合能源服务，试点推广电动汽车充电桩建设、分布式光伏接入等服务，不断延伸服务链条，为客户创造更多价值，也为公司开辟了新的效益增长点。

五、构建服务文化，塑造品牌形象

公司将优质服务理念融入企业文化建设中，通过评选“服务之星”、设立“党员示范岗”等活动，激发员工提升服务品质的内生动力。积极开展安全用电、节约用电知识进社区、进企业、进校园等宣传活动，履行社会责任，营造和谐供用电关系。持续优化的服务体验和积极正面的品牌形象，进一步增强了客户的信任度与忠诚度。

通过这一套环环相扣、务实高效的营销服务“组合拳”，国网聊城市茌平区供电公司不仅有效满足了客户的用电需求，更在提质增效、创新发展方面取得了显著成果。下一步，公司将继续坚持问题导向与目标导向，持续优化服务体系，创新服务手段，为地方经济社会发展提供更加坚强可靠的电力保障和更加优质高效的服务体验。